该项目以用户体验为核心，注重发生于用户与银行空间环境的交互，触点挖掘从用户需求要素与用户期待值要素出发寻找设计机会点。旨在基于室内设计推动银行网点从传统的“处理中心”向“零售商店”的模式转变，创建“可以逛的银行”。另一方面，通过服务设计的方法，推动银行空间设计由“经验设计”走向“全民设计”。